Combien de temps faut-il à Air France pour traiter les réclamations ?

Air France ne prend pas trop de temps pour traiter les réclamations et une fois que vous avez fait votre demande et que la compagnie aérienne a découvert que vous êtes éligible pour la réclamation dans les 7 jours après avoir fait la réclamation, vous recevrez la réclamation mais parfois cela prend un peu plus de temps, à cause des erreurs si elles sont faites sur les détails du compte. Vous devez en faire la demande. Vous pouvez suivre votre demande en utilisant le numéro de référence de la demande que vous avez obtenu lorsque vous avez déposé la demande.

Comment demander une indemnisation à Air France ?

Les passagers peuvent faire leur demande d'indemnisation de différentes manières. Vous pouvez utiliser le site Internet officiel de la compagnie aérienne où vous trouverez le formulaire de demande d'indemnisation ou, au moment de l'arrivée du vol, vous pouvez faire la demande d'indemnisation au comptoir du service clientèle avant de quitter l'aéroport. Vous pouvez également vous rendre dans n'importe quel bureau de la compagnie aérienne à proximité de chez vous.

Procédure pour faire une demande de remboursement en ligne sur Air France:

• Rendez-vous sur la page Contactez-nous du site officiel d'Air France, où vous trouverez la section réclamation et demande.
• Vous y trouverez le formulaire de réclamation que vous devez remplir pour faire la demande.
• Dans la partie supérieure, vous devez entrer les détails du passager et de la réservation tels qu'ils sont mentionnés sur votre billet.
• Ensuite, choisissez le sujet "Pourquoi demandez-vous la réclamation".  Et dans la case description, donnez une description de l'incident auquel vous avez été confronté lors de votre voyage avec Air France.
• Avec ce formulaire, vous pouvez joindre la pièce jointe si vous avez un document ou un fichier que vous souhaitez partager avec la compagnie aérienne.

Demande de réclamation à l'aéroport:

• Rendez-vous au comptoir d'assistance clientèle d'Air France et remplissez un formulaire de réclamation. Avant de partir.
• Remplissez tous les détails demandés et demandez l'aide du représentant disponible pour vous assister.
• Après avoir rempli le formulaire, il le sommet et prend le reçu sur lequel est inscrit le numéro de référence de votre demande.
• remarque : si vous êtes prêt à quitter l'aéroport parce que vous êtes pressé, vous pouvez quitter l'aéroport mais faites la demande de remboursement en ligne dans les 24 heures. Dans le cas contraire, votre demande d'annulation de billet d'avion ne sera pas valide.

Points importants à connaître concernant la demande de remboursement:

• Si vous avez fait la demande de remboursement une fois, ne la faites pas. Vous avez obtenu le numéro de référence pour votre demande, alors tenez-vous-en à ce numéro et ne faites pas d'autre demande, sinon vous ne serez pas éligible pour le remboursement.
• Vous savez maintenant quand vous pourrez faire votre demande de remboursement. La demande doit être faite 24 heures avant l'heure d'arrivée et dans les 2 heures suivant l'heure de départ du vol.
• Le délai de réclamation pour perte de bagages prendra du temps si le bagage est retrouvé, la compagnie aérienne ne lancera pas la réclamation. Le montant de la réclamation sera différent selon le désagrément subi et la réclamation sera lancée par le même mode de paiement que celui utilisé par le passager pour l'achat du billet d'avion.